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FAQs

  1. COMMANDER

1.1 Avez-vous besoin d’ouvrir un compte pour faire des achats sur le site?

Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats et procéder au paiement en tant qu’invité à chaque fois.

 

Cependant, en créant un compte chez nous, il sera possible de vérifier avec vous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez commencer à effectuer vos achats en ligne sur la page Produits.

 

1.2 Comment puis-je / créer un compte?

Cliquez sur “Connexion / Inscription”, puis sur “Créer un compte” et remplissez vos coordonnées personnelles.

 

1.3 Comment commander?

Achetez les articles que vous voulez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez procéder à votre panier et effectuer le paiement. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

 

1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier

Vous serez en mesure d’ajouter les articles aussi longtemps qu’il est disponible. Il pourrait y avoir une instance où l’article est dans le panier de quelqu’un d’autre, par conséquent le statut des articles est reflété comme “temporairement indisponible”.

 

1.5 Comment puis-je payer mes commandes?

Nous acceptons les paiements via PayPal et MasterCard, VISA et American Express.

 

1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande?

Nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la placer.

 

1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser?

Entrez le code du coupon dans le champ “Code du coupon” et cliquez sur “Ajouter” dans la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’appliquer manuellement le code du coupon à votre commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

 

1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception de votre commande. Cependant, il est important de vérifier que votre facture est approuvée. Vous pouvez également vérifier l’état de votre “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré.

 

  1. LIVRAISON ET LIVRAISON

 

2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés. L’heure est basée sur l’heure de Paris (UTC / GMT + 1 heures).

 

2.2 Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?

Le délai de livraison Standard Courier est de 1 jour ouvrable et le Courrier est d’environ 2 jours ouvrables à compter de la commande. Ceci est applicable uniquement à toutes les livraisons de France, Belgique, Espagne, Italie, Canada. Pour toutes les livraisons internationales, le temps nécessaire dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales.

 

2.3 Comment puis-je suivre ma livraison?

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier votre commande auprès de votre partenaire logistique local, avec votre numéro de commande à 6 chiffres.

2.4 Quels sont les frais d’expédition?

La livraison est GRATUITE pour toutes les livraisons de France, Belgique, Espagne, Italie, Canada via DHL. Pour les livraisons internationales, vous pouvez sélectionner votre article et continuer à consulter la page. En entrant vos détails de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison.

 

2.5 Puis-je changer d’adresse de livraison?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre commande. Par conséquent, veuillez vous assurer de l’adresse de livraison correcte.

 

2.6 Il y a un élément manquant dans ma commande, que dois-je faire?

Nous nous excusons pour une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à espritsante@lifeands.com et nous vous répondrons dès que nous le pourrons.

 

2.7 J’avais un article défectueux, que dois-je faire?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à espritsante@lifeands.com avec un aperçu du produit et nous vous répondrons dès que nous le pourrons.

 

2.8 J’ai un article incorrect, que dois-je faire?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à espritsante@lifeands.com et nous vous répondrons dès que nous le pourrons.

 

2.9 J’ai acheté le mauvais produit

Nous acceptons les retours pour les produits. Vous pouvez consulter notre politique de retours et d’échanges ici et ses procédures.

 

2.10 Je ne devrais pas avoir mon colis, que dois-je faire?

Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de service à la clientèle à espritsante@lifeands.com si vous n’avez pas reçu votre approbation

2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour la réexpédition?

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la réexpédition jusqu’à deux fois. Il est imputable à la troisième tentative.

 

2.12 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans les délais prévus. Qui puis-je contacter?

Vous pouvez vérifier l’état de votre colis via “Suivre votre commande” pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un email à espritsante@lifeands.com  et nous vous aiderons plus loin.